Política de privacidad

TYNEGO SAS (marca Treelys) concede una importancia primordial a la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad describe la manera en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:
TYNEGO SAS – marca Treelys
66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia
Correo electrónico: contact@treelys.com

2. Datos recopilados

2.1 Datos que nos proporciona directamente

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Dirección postal de entrega y facturación
Número de teléfono (si se facilita)
Información de pago (tratada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago seguros)
Contenido de sus mensajes cuando se pone en contacto con nosotros

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP
Datos de navegación (páginas visitadas, duración de la visita, clics)
Datos sobre el dispositivo utilizado (tipo de navegador, sistema operativo)
Cookies y tecnologías de seguimiento similares

3. Finalidades y bases jurídicas de los tratamientos

3.1 Ejecución del contrato

Tramitación y seguimiento de sus pedidos
Gestión de las entregas y las devoluciones
Servicio posventa y gestión de reclamaciones
Creación y gestión de su cuenta de cliente (si procede)

3.2 Interés legítimo

Prevención del fraude y seguridad de las transacciones
Mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios
Análisis de los comportamientos de navegación (mediante Google Analytics/GA4, Hotjar/Microsoft Clarity)

3.3 Consentimiento

Envío de nuestro boletín y comunicaciones comerciales (Klaviyo, Mailchimp)
Uso de cookies publicitarias y de seguimiento (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads/Tag Manager)
Personalización de su experiencia en línea

3.4 Obligación legal

Conservación de los datos contables y fiscales
Respuesta a las solicitudes de las autoridades competentes

4. Destinatarios de los datos

Sus datos pueden ser comunicados a los siguientes terceros en el marco de nuestra actividad:

Shopify Inc. – plataforma de comercio electrónico y procesamiento de pagos (Shop Pay)
Google LLC – Google Analytics/GA4, Google Ads, Tag Manager (análisis y publicidad)
Meta Platforms Ireland Ltd – Meta Pixel (publicidad dirigida de Facebook/Instagram)
TikTok Technology Ltd – TikTok Pixel (publicidad dirigida de TikTok)
Klaviyo Inc. – gestión de los envíos de correo electrónico de marketing
Mailchimp (Intuit Inc.) – gestión de los envíos de correos electrónicos de marketing
Hotjar Ltd / Microsoft Corporation – análisis del comportamiento de los usuarios (mapas de calor)
Proveedores logísticos y transportistas – para la entrega de sus pedidos
Proveedores de servicios de pago – para la seguridad de las transacciones financieras

Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea (en particular, en Estados Unidos). Las transferencias de datos fuera de la UE están reguladas por garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos o mecanismos equivalentes).

5. Plazo de conservación

Datos de los clientes (pedidos): 5 años a partir del pedido (obligaciones legales contables)
Datos de la cuenta de cliente: hasta la eliminación de la cuenta y, posteriormente, 3 años
Datos de prospección comercial (boletín informativo): 3 años a partir del último contacto
Datos de navegación y cookies: máximo 13 meses

6. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso: obtener una copia de sus datos personales
Derecho de rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos
Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos
Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos
Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: contact@treelys.com
Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr

7. Seguridad de los datos

TYNEGO SAS aplica todas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, en particular: cifrado de datos, acceso restringido, protocolos HTTPS, cumplimiento de la norma PCI DSS para los datos de pago.

8. Modificaciones de la política

TYNEGO SAS se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación sustancial se notificará a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web.

Última actualización: Mayo de 2025