Política de devoluciones y reembolsos
En Treelys, su satisfacción es nuestra prioridad. Hemos diseñado una política de devoluciones sencilla y transparente para ofrecerle una experiencia de compra con total confianza.
1. Plazo de devolución
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un producto, sin necesidad de justificar los motivos, de conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo.
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto devuelto debe:
- Estar en su estado original y completo, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- Encontrarse en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente
- No formar parte de los productos excluidos del derecho de desistimiento (véase el artículo 4)
Puede manipular y probar el producto como lo haría en una tienda. Solo una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto puede comprometer su responsabilidad, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos siguientes:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@treelys.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas
- Embale cuidadosamente el producto y pegue la etiqueta de devolución proporcionada
- Entregue el paquete al transportista indicado
Treelys se hace cargo íntegramente de los gastos de devolución. No tendrá que adelantar ningún importe.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los productos que presenten una o varias de las siguientes características no pueden ser objeto de desistimiento:
- Productos de higiene o destinados al contacto directo con la piel o las mucosas del bebé, una vez desprecintados después de la entrega (p. ej., termómetros, chupetes, tetinas, mordedores)
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente
- Productos cuya fecha de caducidad haya vencido o que puedan deteriorarse rápidamente
- Productos desprecintados cuya devolución sea imposible por razones de higiene o protección de la salud
- Artículos textiles o de ropa de cama (sábanas, sacos de dormir, arrullos, cojines) que hayan sido utilizados o lavados
- Productos digitales cuya descarga se haya iniciado con el consentimiento del consumidor
5. Reembolso
Una vez que nuestro equipo haya recibido y verificado su devolución, podrá elegir entre:
- Un reembolso íntegro mediante el método de pago utilizado para la compra
- Un vale de compra por un valor equivalente, utilizable en el sitio web de Treelys
- Un cambio por otro producto disponible en el sitio web
El reembolso se efectuará, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la recuperación del producto devuelto, de conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo.
6. Producto defectuoso o error de entrega
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, póngase inmediatamente en contacto con nosotros en contact@treelys.com. En ese caso:
- Treelys se hará cargo íntegramente de la devolución
- Tendrá derecho a un reemplazo o a un reembolso íntegro
- No se aplicará ninguna condición adicional
Estas disposiciones se suman a las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, aplicables de pleno derecho durante dos años.
7. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso: contact@treelys.com
Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo de 48 horas laborables.
Última actualización: septiembre de 2026
