Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, servicios y plazos. Esta página de preguntas frecuentes te ayuda a ahorrar tiempo y a encontrar rápidamente la información que necesitas.
Pedidos y entrega
¿Quieres consultar el seguimiento de un pedido, las opciones de entrega o los plazos en Argelia? Te explicamos cada paso de forma sencilla para guiarte sin complicaciones.
Pago y devoluciones
Descubre los métodos de pago aceptados, las condiciones de devolución y los pasos que debes seguir si lo necesitas. Nuestro objetivo es que tu compra sea clara, segura y fácil.
Pedido
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí, es posible realizar un pedido como invitado. Crear una cuenta simplemente te permite hacer un seguimiento de tus pedidos y encontrar tus facturas más fácilmente.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Si aún no se ha enviado, contáctenos de inmediato mediante nuestro formulario de contacto. Una vez enviado, no es posible realizar ninguna modificación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, antes del envío, basta con solicitarlo. Después del envío, deberá recibir el paquete y ejercer su derecho de desistimiento.
Un producto aparece agotado, ¿cuándo estará disponible?
Haz clic en «M» en la ficha del producto. Recibirás un correo electrónico automático en cuanto vuelva a estar disponible.
¿Realizan envíos fuera de la Francia metropolitana?
Sí: Córcega, los territorios franceses de ultramar y la Unión Europea. Los posibles gastos y plazos se muestran en el checkout según su dirección.
Envío y seguimiento
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío ESTÁNDAR es gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.
El envío EXPRESS tiene un coste para cualquier pedido inferior a 100 EUR. Por encima de este límite, pasa a ser gratuito.
El envío internacional tiene un coste
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 horas. La entrega ESTÁNDAR tarda entre 3 y 5 días laborables en llegar a su domicilio. La entrega EXPRÉS tarda entre 1 y 3 días laborables en llegar a su domicilio. Los plazos son aproximados y dependen de su zona. Pueden variar según la época del año (fiestas de fin de año, Navidad, etc.).
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento del transportista en cuanto se expida el pedido. También puede consultar el estado en su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».
Mi paquete no ha llegado dentro del plazo, ¿qué hago?
Compruebe primero el seguimiento mediante el enlace recibido por correo electrónico. Si no hay novedades tras 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros: abriremos una investigación con el transportista.
Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Abra el paquete en presencia del repartidor. Si el producto está dañado, anote las reservas en el albarán de entrega, fotografíe los daños y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas.
¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Sí, según los productos pedidos. Cada paquete tiene su propio enlace de seguimiento.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
30 días a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje completo.
¿Cómo iniciar una devolución?
Inicie sesión en su área de cliente, acceda a su pedido y solicite una devolución. O contáctenos directamente a través del formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Para un simple cambio de opinión: los gastos corren por tu cuenta. Para un producto defectuoso o un error por nuestra parte: nos hacemos cargo íntegramente de los gastos de devolución.
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
¿Qué garantía cubre mis productos Treelys?
La garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo). En caso de defecto durante los 2 años siguientes a la compra, reparamos, sustituimos o reembolsamos el producto sin coste alguno para usted. Conserve su factura.
Mi producto presenta un defecto, ¿qué debo hacer?
Contáctenos a través del formulario de contacto con fotos y una descripción del problema. Si el defecto está cubierto por la garantía legal, nos encargaremos de todo sin ningún coste para usted.
¿Puedo cambiar un producto por otro modelo?
No realizamos cambios directos. Devuelve el producto (reembolso en un plazo de 14 días) y, a continuación, haz un nuevo pedido.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Todos los pagos están protegidos mediante protocolo SSL y autenticación 3D Secure.
¿Está disponible el pago a plazos?
Sí. El pago en 3 o 4 plazos está disponible en el proceso de pago. Las condiciones (importe mínimo, posibles comisiones) se muestran directamente en el paso de pago.
Mi pago ha sido rechazado, ¿qué puedo hacer?
Causas frecuentes: límite de la tarjeta alcanzado, código 3D Secure incorrecto o tarjeta caducada. Comprueba tu cuenta bancaria o prueba otro método de pago. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.
Se ha cargado el importe a mi tarjeta, pero no he recibido la confirmación del pedido.
Revise su carpeta de spam. Si no recibe ninguna confirmación en un plazo de 30 minutos, contáctenos con el importe cobrado; encontraremos y confirmaremos su pedido.
Mi cuenta
¿Cómo creo mi cuenta?
Haz clic en "Iniciar sesión / Registrarse" en la parte superior del sitio. Introduce tu correo electrónico y una contraseña. Tu cuenta estará activa inmediatamente.
He olvidado mi contraseña.
Haz clic en «Contraseña olvidada» desde la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace para restablecerla por correo electrónico (recuerda revisar la carpeta de spam).
¿Cómo descargo mi factura?
Inicia sesión → «Mis pedidos» → selecciona el pedido → «Descargar factura». Disponible desde el envío de tu pedido.
¿Cómo elimino mi cuenta (derecho de supresión del RGPD)?
Envíenos una solicitud mediante el formulario de contacto. Procederemos a eliminar sus datos en un plazo de 30 días, de conformidad con el RGPD (artículo 17).
¿Sigue sin respuesta alguna pregunta? No dudes en escribirnos. Convertirse en madre o padre es un momento único - y a veces lleno de interrogantes. Nuestro equipo se toma el tiempo de leerte, comprender tus necesidades y guiarte hacia la elección adecuada.
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