Política de envío
Treelys se compromete a procesar y enviar sus pedidos en el menor tiempo posible. Aquí encontrará toda la información relativa a la entrega de sus compras.
1. Zonas de entrega
Treelys realiza envíos a 29 países de Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza.
Si su país no aparece durante el proceso de compra, significa que todavía no está cubierto. Escríbanos a contact@treelys.com: estudiamos las solicitudes caso por caso.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las 12:00 (hora de París) generalmente se procesan el mismo día.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con su número de seguimiento en cuanto el transportista se haga cargo de su paquete.
3. Opciones y plazos de entrega
3.1 Francia
- Entrega estándar: gratuita, sin compra mínima — de 3 a 5 días laborables
- Entrega urgente: 12 € — de 1 a 2 días laborables
3.2 Europa, excepto Francia, Suiza y Reino Unido
- Entrega estándar: 5 € — de 3 a 5 días laborables
- Entrega urgente: 12 € — de 1 a 2 días laborables
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del destino, del periodo (festividades, acontecimientos excepcionales) y de los plazos de despacho de aduanas para Suiza y el Reino Unido.
4. Transportistas
Treelys trabaja con varios transportistas colaboradores, seleccionados según el destino y el tipo de pedido, para garantizarle la mejor calidad de servicio posible. El transportista se selecciona automáticamente durante la preparación de su pedido.
5. Seguimiento del pedido
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete. Puede seguir su entrega en tiempo real mediante el enlace de seguimiento proporcionado o directamente en el sitio web del transportista.
6. Gastos de aduana e impuestos de importación
Las entregas dentro de la Unión Europea no están sujetas a gastos de aduana.
Para las entregas en Suiza y el Reino Unido, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas correrán a cargo del destinatario. Estos gastos los fijan las autoridades aduaneras del país de destino y los cobra el transportista, generalmente en el momento de la entrega. No están incluidos en el precio indicado ni en los gastos de envío.
7. Paquete dañado o perdido
Si recibe un paquete dañado, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a contact@treelys.com y adjuntando fotografías del paquete y del producto. Nos encargaremos de la situación lo antes posible.
En caso de pérdida confirmada del paquete por parte del transportista, Treelys le ofrecerá reenviar el producto o efectuar un reembolso completo.
8. Dirección de entrega
Compruebe cuidadosamente la dirección de entrega indicada al realizar su pedido. Treelys no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega: contact@treelys.com
Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo de 48 horas laborables.
Última actualización: septiembre de 2026
