Política de privacidad
TYNEGO SAS (marca Treelys) concede una importancia primordial a la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679) y la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es:
TYNEGO SAS – marca Treelys
66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia
Correo electrónico: contact@treelys.com
2. Datos recopilados
2.1 Datos que nos proporciona directamente
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal de entrega y facturación
- Número de teléfono (si se facilita)
- Información de pago (procesada directamente por nuestros proveedores de pagos seguros)
- Contenido de sus mensajes cuando se pone en contacto con nosotros
2.2 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Datos de navegación (páginas visitadas, duración de la visita, clics)
- Datos sobre el dispositivo utilizado (tipo de navegador, sistema operativo)
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
3.1 Ejecución del contrato
- Procesamiento y seguimiento de sus pedidos
- Gestión de las entregas y devoluciones
- Servicio posventa y gestión de reclamaciones
- Creación y gestión de su cuenta de cliente (si procede)
3.2 Interés legítimo
- Prevención del fraude y protección de las transacciones
- Mejora de nuestro sitio web y nuestros servicios
- Análisis del comportamiento de navegación (a través de Google Analytics/GA4, Hotjar/Microsoft Clarity)
3.3 Consentimiento
- Envío de nuestro boletín y comunicaciones comerciales (Klaviyo, Mailchimp)
- Uso de cookies publicitarias y de seguimiento (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads/Tag Manager)
- Personalización de su experiencia en línea
3.4 Obligación legal
- Conservación de los datos contables y fiscales
- Respuesta a las solicitudes de las autoridades competentes
4. Destinatarios de los datos
Sus datos pueden transmitirse a los siguientes terceros en el marco de nuestra actividad:
- Shopify Inc. – plataforma de comercio electrónico y procesamiento de pagos (Shop Pay)
- Google LLC – Google Analytics/GA4, Google Ads, Tag Manager (análisis y publicidad)
- Meta Platforms Ireland Ltd – Meta Pixel (publicidad dirigida de Facebook/Instagram)
- TikTok Technology Ltd – TikTok Pixel (publicidad dirigida de TikTok)
- Klaviyo Inc. – gestión de campañas de email marketing
- Mailchimp (Intuit Inc.) – gestión de campañas de email marketing
- Hotjar Ltd / Microsoft Corporation – análisis del comportamiento de los usuarios (mapas de calor)
- Proveedores logísticos y transportistas – para la entrega de sus pedidos
- Proveedores de servicios de pago – para la seguridad de las transacciones financieras
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de la Unión Europea (en particular, en Estados Unidos). Las transferencias de datos fuera de la UE están sujetas a garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos o mecanismos equivalentes).
5. Plazo de conservación
- Datos de los clientes (pedidos): 5 años a partir del pedido (obligaciones legales contables)
- Datos de la cuenta de cliente: hasta la eliminación de la cuenta, y después 3 años
- Datos de prospección comercial (boletín): 3 años a partir del último contacto
- Datos de navegación y cookies: 13 meses como máximo
6. Sus derechos
De conformidad con el RGPD, dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener una copia de sus datos personales
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos
- Derecho a la limitación del tratamiento: restringir el uso de sus datos
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
- Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: contact@treelys.com
Responderemos a su solicitud en un plazo de 30 días.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr
7. Seguridad de los datos
TYNEGO SAS implementa todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, entre ellas: cifrado de datos, acceso restringido, protocolos HTTPS y cumplimiento de la norma PCI DSS para los datos de pago.
8. Modificaciones de la política
TYNEGO SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial se notificará a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web.
Última actualización: mayo de 2025
