Politique d'Expédition
Treelys s'engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à la livraison de vos achats.
1. Zones de livraison
Treelys livre dans le monde entier. Aucune zone géographique n'est exclue. Si votre pays ne s'affiche pas lors du processus de commande, contactez-nous à contact@treelys.com.
2. Traitement de la commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même.
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. Options et délais de livraison
3.1 Livraison Standard — GRATUITE
- Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés (France et Europe)
- Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés (reste du monde)
- Gratuite pour toute commande, sans minimum d'achat
3.2 Livraison Express
- Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés
- Tarif : calculé lors du passage en caisse selon la destination et le poids du colis
- Gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 €
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de la période (fêtes, événements exceptionnels) et des délais de dédouanement pour les livraisons hors Union européenne.
4. Transporteurs
Treelys travaille avec plusieurs transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination et le type de commande, afin de vous garantir la meilleure qualité de service possible. Le transporteur est sélectionné automatiquement lors de la préparation de votre commande.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien de suivi fourni ou directement sur le site du transporteur.
6. Frais de douane et taxes d'importation
Pour toute commande livrée en dehors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane, taxes d'importation et autres frais liés au dédouanement sont intégralement pris en charge par Treelys.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
7. Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d'un colis endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@treelys.com, en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge la situation dans les meilleurs délais.
En cas de perte avérée du colis, confirmée par le transporteur, Treelys vous proposera un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
8. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Treelys ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@treelys.com
Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Mai 2025
