Politique d'Expédition
Treelys s'engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Voici toutes les informations relatives à la livraison de vos achats.
1. Zones de livraison
Treelys livre dans 29 pays d'Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Si votre pays ne s'affiche pas lors du processus de commande, c'est qu'il n'est pas encore desservi. Écrivez-nous à contact@treelys.com : nous étudions les demandes au cas par cas.
2. Traitement de la commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même.
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
3. Options et délais de livraison
3.1 France
- Livraison Standard : gratuite, sans minimum d'achat — 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison Express : 12 € — 1 à 2 jours ouvrés
3.2 Europe hors France, Suisse et Royaume-Uni
- Livraison Standard : 5 € — 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison Express : 12 € — 1 à 2 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de la période (fêtes, événements exceptionnels) et des délais de dédouanement pour la Suisse et le Royaume-Uni.
4. Transporteurs
Treelys travaille avec plusieurs transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination et le type de commande, afin de vous garantir la meilleure qualité de service possible. Le transporteur est sélectionné automatiquement lors de la préparation de votre commande.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via le lien de suivi fourni ou directement sur le site du transporteur.
6. Frais de douane et taxes d'importation
Les livraisons au sein de l'Union européenne ne donnent lieu à aucun frais de douane.
Pour les livraisons en Suisse et au Royaume-Uni, les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Ces frais sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et perçus par le transporteur, généralement au moment de la livraison. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de port.
7. Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d'un colis endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@treelys.com, en joignant des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge la situation dans les meilleurs délais.
En cas de perte avérée du colis, confirmée par le transporteur, Treelys vous proposera un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
8. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement l'adresse de livraison renseignée lors de votre commande. Treelys ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@treelys.com
Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : septembre 2026
