Politique de Retour & Remboursement

Chez Treelys, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine et complet, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes
• Se trouver dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente
• Ne pas faire partie des produits exclus du droit de rétractation (voir article 4)

Vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse contact@treelys.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous transmettra une étiquette de retour prépayée sous 48 heures
3. Emballez soigneusement le produit et collez l'étiquette de retour fournie
4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Treelys. Vous n'avez aucun frais à avancer.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits présentant l'une ou plusieurs des caractéristiques suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

• Produits d'hygiène ou au contact direct de la peau ou des muqueuses du bébé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison (ex : thermomètres, sucettes, tétines, anneaux de dentition)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client
• Produits dont la date de péremption est dépassée ou susceptibles de se détériorer rapidement
• Produits descellés dont le retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Articles textiles ou de literie (draps, gigoteuses, turbulettes, coussins) ayant été utilisés ou lavés
• Produits numériques dont le téléchargement a été initié avec l'accord du consommateur

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, vous avez le choix entre :

• Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Un bon d'achat d'une valeur équivalente, utilisable sur le site Treelys
• Un échange contre un autre produit disponible sur le site

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la récupération du produit retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@treelys.com. Dans ce cas :

• Le retour est intégralement pris en charge par Treelys
• Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement intégral
• Aucune condition supplémentaire ne s'applique

Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés, applicables de plein droit pendant deux ans.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@treelys.com
Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : septembre 2026