Politique de Retour & Remboursement
Chez Treelys, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour simple et avantageuse pour vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.
Ce délai dépasse le délai légal de 14 jours prévu par la législation européenne (Directive 2011/83/UE), afin de vous offrir plus de souplesse.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Se trouver dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes
- Ne pas faire partie des produits exclus du droit de retour (voir article 4)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse contact@treelys.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous transmettra une étiquette de retour prépayée sous 48 heures
- Emballez soigneusement le produit et collez l'étiquette de retour fournie
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Treelys. Vous n'avez aucun frais à avancer.
4. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits présentant l'une ou plusieurs des caractéristiques suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sans que cette liste soit limitative :
- Produits d'hygiène ou au contact direct de la peau ou des muqueuses du bébé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison (ex : thermomètres, sucettes, tétines, anneaux de dentition)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client
- Produits dont la date de péremption est dépassée ou susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits descellés dont le retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Articles textiles ou de literie (draps, gigoteuses, turbulettes, coussins) ayant été utilisés ou lavés
- Produits numériques dont le téléchargement a été initié avec l'accord du consommateur
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, vous avez le choix entre :
- Un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Un bon d'achat d'une valeur équivalente, utilisable sur le site Treelys
- Un échange contre un autre produit disponible sur le site
Le traitement de votre demande interviendra dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@treelys.com. Dans ce cas :
- Le retour est intégralement pris en charge par Treelys
- Vous avez droit à un remplacement ou un remboursement intégral
- Aucune condition supplémentaire ne s'applique
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@treelys.com
Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Mai 2025
