Verzendbeleid
Treelys zet zich in om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Hieronder vindt u alle informatie over de levering van uw aankopen.
1. Leveringsgebieden
Treelys levert in 29 Europese landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden en Zwitserland.
Als uw land tijdens het bestelproces niet wordt weergegeven, betekent dit dat daar momenteel nog niet wordt geleverd. Schrijf ons via contact@treelys.com: we beoordelen aanvragen per geval.
2. Verwerking van de bestelling
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen die vóór 12.00 uur (Parijse tijd) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt.
Zodra uw pakket door de vervoerder is overgenomen, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer.
3. Leveringsopties en levertijden
3.1 Frankrijk
- Standaardlevering: gratis, zonder minimum bestelbedrag — 3 tot 5 werkdagen
- Expresslevering: € 12 — 1 tot 2 werkdagen
3.2 Europa, met uitzondering van Frankrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
- Standaardlevering: € 5 — 3 tot 5 werkdagen
- Expresslevering: € 12 — 1 tot 2 werkdagen
De vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de periode (feestdagen, uitzonderlijke gebeurtenissen) en de inklaringstermijnen voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
4. Vervoerders
Treelys werkt samen met meerdere geselecteerde vervoerders, afhankelijk van de bestemming en het type bestelling, om u de best mogelijke servicekwaliteit te garanderen. De vervoerder wordt automatisch geselecteerd tijdens de voorbereiding van uw bestelling.
5. Bestelling volgen
U ontvangt het trackingnummer per e-mail zodra uw pakket is verzonden. U kunt uw levering in realtime volgen via de verstrekte trackinglink of rechtstreeks op de website van de vervoerder.
6. Douanekosten en invoerbelastingen
Voor leveringen binnen de Europese Unie worden geen douanekosten in rekening gebracht.
Voor leveringen in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk zijn eventuele douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten voor rekening van de ontvanger. Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en geïnd door de vervoerder, doorgaans op het moment van levering. Ze zijn niet inbegrepen in de weergegeven prijs of de verzendkosten.
7. Beschadigd of verloren pakket
Als u een beschadigd pakket ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@treelys.com en voeg foto's van het pakket en het product toe. Wij zullen de situatie zo snel mogelijk behandelen.
Bij bevestigd verlies van het pakket door de vervoerder biedt Treelys u een nieuwe verzending van het product of een volledige terugbetaling aan.
8. Leveringsadres
Controleer zorgvuldig het leveringsadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Treelys kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt.
9. Contact
Voor vragen over uw levering: contact@treelys.com
Ons team zet zich in om binnen 48 werkuren te antwoorden.
Laatst bijgewerkt: september 2026
