Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Treelys is uw tevredenheid onze prioriteit. We hebben een eenvoudig en transparant retourbeleid opgesteld, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.
1. Retourtermijn
U beschikt over 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een product aan ons te retourneren, zonder dat u een reden hoeft op te geven, overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse consumentenwet.
2. Retourvoorwaarden
Om te worden geaccepteerd, moet het geretourneerde product:
- In de oorspronkelijke en complete staat verkeren, met alle accessoires, handleidingen en etiketten
- In de originele verpakking zitten of in een verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt
- Niet behoren tot de producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie artikel 4)
U mag het product hanteren en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Alleen een handeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen, kan tot uw aansprakelijkheid leiden, overeenkomstig artikel L221-23 van de Franse consumentenwet.
3. Retourprocedure
Volg de onderstaande stappen om een retourzending te starten:
- Neem contact op met onze klantenservice via contact@treelys.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour
- Ons team stuurt u binnen 48 uur een vooraf betaalde retourlabel
- Verpak het product zorgvuldig en plak het meegeleverde retourlabel erop
- Lever het pakket in bij de aangegeven vervoerder
De retourkosten worden volledig door Treelys gedragen. U hoeft geen kosten voor te schieten.
4. Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse consumentenwet kunnen producten met een of meer van de volgende kenmerken niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht:
- Hygiëneproducten of producten die rechtstreeks in contact komen met de huid of slijmvliezen van de baby, zodra deze na levering zijn verzegeld (bijv.: thermometers, fopspenen, babyspenen, bijtringen)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd
- Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken of die snel kunnen bederven
- Verzegelde producten waarvan retourneren om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming onmogelijk is
- Textiel- of beddengoedartikelen (lakens, babyslaapzakken, dekens, kussens) die zijn gebruikt of gewassen
- Digitale producten waarvan het downloaden met toestemming van de consument is gestart
5. Terugbetaling
Zodra uw retourzending door ons team is ontvangen en gecontroleerd, kunt u kiezen uit:
- Een volledige terugbetaling via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
- Een cadeaubon ter waarde van het aankoopbedrag, te gebruiken op de website van Treelys
- Een ruil voor een ander product dat op de website beschikbaar is
De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product plaats, overeenkomstig artikel L221-24 van de Franse consumentenwet.
6. Defect product of verkeerde levering
Als u een defect, beschadigd of niet met uw bestelling overeenkomend product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@treelys.com. In dat geval:
- Wordt de retourzending volledig door Treelys betaald
- Hebt u recht op vervanging of volledige terugbetaling
- Gelden er geen aanvullende voorwaarden
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgaranties en garanties voor verborgen gebreken, die gedurende twee jaar van rechtswege van toepassing zijn.
7. Contact
Voor vragen over een retourzending of terugbetaling: contact@treelys.com
Ons team verplicht zich om binnen 48 werkuren te antwoorden.
Laatste update: september 2026
