Politica di reso e rimborso

Da Treelys, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Abbiamo concepito una politica di reso semplice e trasparente per offrirvi un’esperienza d’acquisto in tutta tranquillità.

1. Termine per il reso

Avete 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per restituirci un prodotto, senza doverne specificare il motivo, conformemente all’articolo L221-18 del Codice del consumo.

2. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

• Essere nelle condizioni originali e completo, con tutti gli accessori, i manuali e le etichette
• Trovarsi nella confezione originale o in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente
• Non rientrare tra i prodotti esclusi dal diritto di recesso (vedere l’articolo 4)

Potete maneggiare e provare il prodotto come fareste in negozio. Solo una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto può comportare la vostra responsabilità, conformemente all’articolo L221-23 del Codice del consumo.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso, seguite i passaggi indicati di seguito:

1. Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@treelys.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso
2. Il nostro team vi invierà un’etichetta di reso prepagata entro 48 ore
3. Imballate con cura il prodotto e applicate l’etichetta di reso fornita
4. Consegnate il pacco al corriere indicato

Le spese di reso sono interamente a carico di Treelys. Non dovrete anticipare alcun costo.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo, i prodotti che presentano una o più delle seguenti caratteristiche non possono essere oggetto di recesso:

• Prodotti per l’igiene o a contatto diretto con la pelle o le mucose del bambino, una volta aperti dopo la consegna (ad esempio: termometri, succhietti, tettarelle, anelli per la dentizione)
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente
• Prodotti la cui data di scadenza è stata superata o che possono deteriorarsi rapidamente
• Prodotti aperti il cui reso è impossibile per motivi di igiene o di tutela della salute
• Articoli tessili o di biancheria da letto (lenzuola, sacchi nanna, copertine imbottite, cuscini) che siano stati utilizzati o lavati
• Prodotti digitali il cui download sia stato avviato con il consenso del consumatore

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso dal nostro team, potrete scegliere tra:

• Un rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• Un buono d’acquisto di valore equivalente, utilizzabile sul sito Treelys
• Una sostituzione con un altro prodotto disponibile sul sito

Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla presa in carico del prodotto restituito, conformemente all’articolo L221-24 del Codice del consumo.

6. Prodotto difettoso o errore di consegna

Se avete ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente al vostro ordine, contattateci immediatamente all’indirizzo contact@treelys.com. In questo caso:

• Il reso è interamente a carico di Treelys
• Avete diritto alla sostituzione o a un rimborso completo
• Non si applica alcuna condizione aggiuntiva

Queste disposizioni si aggiungono alle garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti, applicabili di diritto per due anni.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso: contact@treelys.com
Il nostro team si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026