Rückerstattungsrichtlinie

Bei Treelys hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Wir haben eine einfache und transparente Rückgaberegelung entwickelt, damit Sie ganz unbesorgt einkaufen können.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ein Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden, gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das zurückgesendete Produkt:

sich in seinem ursprünglichen und vollständigen Zustand befinden, einschließlich sämtlichen Zubehörs, der Gebrauchsanweisungen und Etiketten
sich in seiner Originalverpackung oder einer Verpackung befinden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet
nicht zu den vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkten gehören (siehe Artikel 4)

Sie dürfen das Produkt so handhaben und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nur eine Handhabung, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, kann gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs eine Haftung Ihrerseits begründen.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@treelys.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an
Unser Team übermittelt Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und kleben Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett auf
Geben Sie das Paket beim angegebenen Transportunternehmen ab

Die Rücksendekosten werden vollständig von Treelys übernommen. Ihnen entstehen keine Kosten im Voraus.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Produkte mit einer oder mehreren der folgenden Eigenschaften nicht widerrufen werden:

Hygieneprodukte oder Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder den Schleimhäuten des Babys haben, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Thermometer, Schnuller, Sauger, Beißringe)
Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden personalisiert oder maßgefertigt wurden
Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist oder die schnell verderben können
Entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht möglich ist
Textil- oder Bettwaren (Bettlaken, Schlafsäcke, Puckschlafsäcke, Kissen), die benutzt oder gewaschen wurden
Digitale Produkte, deren Download mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde

5. Erstattung

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und von unserem Team geprüft worden ist, haben Sie die Wahl zwischen:

einer vollständigen Erstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel
einem Gutschein über einen gleichwertigen Betrag, der auf der Treelys-Website verwendet werden kann
einem Umtausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach der Rücknahme des zurückgesendeten Produkts gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

6. Defektes Produkt oder Lieferfehler

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@treelys.com. In diesem Fall:

wird die Rückgabe vollständig von Treelys übernommen
haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine vollständige Erstattung
gelten keine zusätzlichen Bedingungen

Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten für die Vertragsgemäßheit und wegen versteckter Mängel, die von Rechts wegen zwei Jahre lang gelten.