Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Treelys ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir haben eine einfache und vorteilhafte Rückgaberichtlinie entwickelt, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung Zeit, ein Produkt an uns zurückzusenden, ohne Gründe angeben zu müssen.
Diese Frist überschreitet die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß europäischem Recht (Richtlinie 2011/83/EU), um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:
- Im Originalzustand, unbenutzt und unbeschädigt sein
- In der Originalverpackung mit allem Zubehör, Anleitungen und Etiketten sein
- Nicht zu den vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Produkten gehören (siehe Artikel 4)
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rücksendung zu initiieren, folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@treelys.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an
- Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und kleben Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett auf
- Geben Sie das Paket beim angegebenen Transportdienstleister ab
Die Rücksendekosten werden vollständig von Treelys übernommen. Ihnen entstehen keine Vorkosten.
4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Produkte mit einem oder mehreren der folgenden Merkmale nicht zurückgegeben werden, wobei diese Liste nicht abschließend ist:
- Hygieneartikel oder Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder den Schleimhäuten des Babys haben, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Thermometer, Schnuller, Sauger, Beißringe)
- Personalisierte oder nach Kundenspezifikation maßgefertigte Produkte
- Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist oder die schnell verderben können
- Entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Hygienegründen oder zum Schutz der Gesundheit unmöglich ist
- Textil- oder Bettwaren (Laken, Schlafsäcke, Bettdecken, Kissen), die benutzt oder gewaschen wurden
- Digitale Produkte, deren Download mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde
5. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung von unserem Team empfangen und überprüft wurde, haben Sie die Wahl zwischen:
- Einer vollständigen Rückerstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel
- Einem Gutschein im gleichen Wert, der auf der Treelys-Website eingelöst werden kann
- Einem Umtausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt
Die Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
6. Defektes Produkt oder Lieferfehler
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@treelys.com. In diesem Fall:
- Die Rücksendung wird vollständig von Treelys übernommen
- Sie haben Anspruch auf einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
- Es gelten keine zusätzlichen Bedingungen
7. Kontakt
Für alle Fragen bezüglich einer Rücksendung oder Rückerstattung: contact@treelys.com
Unser Team verpflichtet sich, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.
Letzte Aktualisierung: Mai 2025
