Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Treelys hat Ihre Zufriedenheit für uns Priorität. Wir haben eine einfache und transparente Rückgaberichtlinie entwickelt, damit Sie mit gutem Gefühl einkaufen können.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um uns ein Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das zurückgesendete Produkt:

sich im Originalzustand befinden und vollständig sein, mit allem Zubehör, allen Anleitungen und Etiketten
sich in der Originalverpackung oder in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz befinden
nicht zu den vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Produkten gehören (siehe Artikel 4)

Sie dürfen das Produkt so in die Hand nehmen und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nur ein Umgang, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht, kann gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs Ihre Haftung begründen.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@treelys.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und kleben Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett auf
Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab

Die Rücksendekosten werden vollständig von Treelys übernommen. Sie müssen keinerlei Kosten vorstrecken.

4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist der Widerruf bei Produkten, die eines oder mehrere der folgenden Merkmale aufweisen, ausgeschlossen:

Hygieneprodukte oder Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder den Schleimhäuten des Babys haben, sofern sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Thermometer, Schnuller, Sauger, Beißringe)
Personalisierte oder nach den Spezifikationen des Kunden maßgefertigte Produkte
Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist oder die schnell verderben können
Entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht möglich ist
Textil- oder Bettwaren (Bettlaken, Babyschlafsäcke, Pucksäcke, Kissen), die benutzt oder gewaschen wurden
Digitale Produkte, deren Download mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde

5. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und von unserem Team geprüft worden ist, haben Sie die Wahl zwischen:

einer vollständigen Rückerstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
einem Gutschein in gleichem Wert, der auf der Website von Treelys eingelöst werden kann
einem Umtausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang des zurückgesendeten Produkts, gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

6. Defektes Produkt oder falsche Lieferung

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@treelys.com. In diesem Fall:

wird die Rücksendung vollständig von Treelys übernommen
haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
gelten keine zusätzlichen Bedingungen

Diese Bestimmungen gelten zusätzlich zur gesetzlichen Konformitätsgarantie und zur Gewährleistung für versteckte Mängel, die von Rechts wegen zwei Jahre lang gelten.