Häufig gestellte Fragen
Commande
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, une commande en mode invité est possible. Créer un compte vous permet simplement de suivre vos commandes et retrouver vos factures plus facilement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si elle n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant expédition sur simple demande. Après expédition, il faudra réceptionner le colis puis exercer votre droit de rétractation.
Un produit est indiqué épuisé, quand sera-t-il disponible ?
Cliquez sur "M'avertir" sur la fiche produit. Vous recevrez un e-mail automatique dès le retour en stock.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui : Corse, DOM et Union européenne. Les frais et délais éventuels s'affichent au checkout selon votre adresse.
Livraison & suivi
La livraison est-elle gratuite ?
Ja, der STANDARDVERSAND ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Der EXPRESSVERSAND ist für Bestellungen unter 100 EUR kostenpflichtig. Ab diesem Wert ist er kostenlos.
Der internationale Versand ist kostenpflichtig
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versandt. Die STANDARD-Lieferung dauert 3 bis 5 Werktage, bis sie bei Ihnen eintrifft. Die EXPRESS-Lieferung dauert 1 bis 3 Werktage, bis sie bei Ihnen eintrifft. Die Lieferzeiten sind ungefähr und hängen von Ihrer Region ab. Sie können je nach Jahreszeit (Jahresendfeste, Weihnachten usw.) variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink wird Ihnen nach dem Versand zugesandt. Sie können den Status auch in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Mein Paket ist nicht pünktlich angekommen, was kann ich tun?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung über den Link, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn sich seit 5 Arbeitstagen nichts geändert hat, kontaktieren Sie uns: Wir leiten dann eine Nachforschung beim Spediteur ein.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Lieferanten. Wenn das Produkt beschädigt ist, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein, fotografieren Sie die Schäden und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Ja, je nach bestellten Produkten. Jedes Paket hat einen eigenen Tracking-Link.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzusenden?
30 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und vollständig verpackt zurückgegeben werden.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an, gehen Sie zu Ihrer Bestellung und beantragen Sie eine Rücksendung. Oder kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einer einfachen Meinungsänderung: Die Kosten tragen Sie. Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits: Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig.
Innerhalb welcher Frist werde ich zurückerstattet?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, über dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrem Kauf.
Welche Garantie deckt meine Treelys-Produkte ab?
Die 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 bis L217-20 des Verbraucherschutzgesetzes). Bei einem Mangel innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf reparieren, ersetzen oder erstatten wir die Kosten auf unsere Kosten. Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung auf.
Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wenn der Mangel unter die gesetzliche Garantie fällt, übernehmen wir alle Kosten für Sie.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen?
Wir nehmen keine direkten Umtausche vor. Senden Sie das Produkt zurück (Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen) und geben Sie dann eine neue Bestellung auf.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen sind durch SSL-Protokoll und 3D Secure Authentifizierung gesichert.
Ist Ratenzahlung möglich?
Ja. Die Zahlung in 3 oder 4 Raten ist an der Kasse verfügbar. Die Bedingungen (Mindestbetrag, eventuelle Gebühren) werden direkt im Zahlungsschritt angezeigt.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Häufige Ursachen: Kartenlimit erreicht, falscher 3D Secure-Code, abgelaufene Karte. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.
Meine Karte wurde belastet, aber ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit dem abgebuchten Betrag – wir finden und bestätigen dann Ihre Bestellung.
Mein Konto
Wie erstelle ich mein Konto?
Klicken Sie oben auf der Website auf „Anmelden / Registrieren“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Ihr Konto ist sofort aktiv.
Ich habe mein Passwort vergessen.
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Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Anmelden → „Meine Bestellungen“ → Bestellung auswählen → „Rechnung herunterladen“. Verfügbar, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wie lösche ich mein Konto (Recht auf Löschung DSGVO)?
Senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen gemäß der DSGVO (Artikel 17) löschen.
Eine Frage bleibt unbeantwortet? Zögern Sie nicht, uns zu schreiben. Eltern zu werden ist ein einzigartiger Moment – und manchmal voller Fragen. Unser Team nimmt sich die Zeit, Ihre Anliegen zu lesen, Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Sie zur richtigen Wahl zu führen.
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