Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Treelys hat Ihre Zufriedenheit für uns Priorität. Wir haben eine einfache und kundenfreundliche Rückgaberichtlinie entwickelt, damit Sie unbesorgt einkaufen können.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, ein Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden.

Diese Frist geht über die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß der europäischen Gesetzgebung (Richtlinie 2011/83/EU) hinaus, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das zurückgesendete Produkt:

• sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein
• sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich sämtlichen Zubehörs, der Anleitungen und Etiketten
• nicht zu den vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Produkten gehören (siehe Artikel 4)

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@treelys.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an
2. Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und kleben Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett auf
4. Geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab

Die Rücksendekosten werden vollständig von Treelys übernommen. Ihnen entstehen keine Vorauszahlungen.

4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Produkte mit einem oder mehreren der folgenden Merkmale nicht zurückgegeben werden, wobei diese Liste nicht abschließend ist:

• Hygieneprodukte oder Produkte, die direkten Kontakt mit der Haut oder den Schleimhäuten des Babys haben, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Thermometer, Schnuller, Sauger, Beißringe)
• Personalisierte oder nach den Spezifikationen des Kunden maßgefertigte Produkte
• Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen ist oder die schnell verderben können
• Entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht möglich ist
• Textil- oder Bettwaren (Bettlaken, Schlafsäcke, Puckschlafsäcke, Kissen), die benutzt oder gewaschen wurden
• Digitale Produkte, deren Download mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde

5. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und von unserem Team geprüft worden ist, können Sie wählen zwischen:

• einer vollständigen Rückerstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel
• einem Gutschein im entsprechenden Wert, der auf der Website von Treelys eingelöst werden kann
• einem Umtausch gegen ein anderes auf der Website verfügbares Produkt

Ihre Anfrage wird innerhalb von höchstens 10 Werktagen ab Eingang des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

6. Defektes Produkt oder falsche Lieferung

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@treelys.com. In diesem Fall:

• wird die Rücksendung vollständig von Treelys übernommen
• haben Sie Anspruch auf Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung
• gelten keine zusätzlichen Bedingungen

7. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung: contact@treelys.com
Unser Team verpflichtet sich, innerhalb von 48 Geschäfts­stunden zu antworten.

Letzte Aktualisierung: Mai 2025