Häufig gestellte Fragen
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos services et nos délais. Cette page FAQ aide à gagner du temps et à trouver vite l’information utile.
Commandes et livraison
Vous voulez connaître le suivi d’une commande, les options de livraison ou les délais en Algérie ? Nous expliquons chaque étape de façon simple pour vous guider sans stress.
Paiement et retour
Découvrez les moyens de paiement acceptés, les règles de retour et les démarches à suivre en cas de besoin. Notre objectif est de rendre votre achat clair, sûr et facile.
Bestellung
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, eine Bestellung als Gast ist möglich. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen einfach verfolgen und Ihre Rechnungen leichter wiederfinden.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern?
Wenn sie noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns umgehend über unser Kontaktformular. Sobald sie versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, vor dem Versand auf einfache Anfrage. Nach dem Versand müssen Sie das Paket annehmen und anschließend von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Ein Produkt ist als ausverkauft gekennzeichnet. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Klicken Sie auf „M’avertir“ auf der Produktseite. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Liefern Sie auch außerhalb des französischen Mutterlands?
Ja: Korsika, französische Überseegebiete und Europäische Union. Eventuelle Kosten und Lieferzeiten werden beim Checkout abhängig von Ihrer Adresse angezeigt.
Lieferung & Sendungsverfolgung
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der STANDARD-Versand ist für alle Bestellungen kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Der EXPRESS-Versand ist bei allen Bestellungen unter 100 EUR kostenpflichtig. Ab diesem Betrag ist er kostenlos.
Der internationale Versand ist kostenpflichtig.
Wie lange dauern die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet. Der STANDARD-Versand dauert 3 bis 5 Werktage, bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft. Der EXPRESS-Versand dauert 1 bis 3 Werktage, bis die Bestellung bei Ihnen eintrifft. Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und hängen von Ihrer Region ab. Sie können je nach Zeitraum (Jahresende, Weihnachten usw.) variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bei Versand wird Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters gesendet. Sie können den Status auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Mein Paket ist nicht rechtzeitig angekommen. Was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung über den Link in der E-Mail. Wenn sich seit 5 Werktagen nichts geändert hat, kontaktieren Sie uns – wir leiten eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Öffnen Sie das Paket im Beisein des Zustellers. Wenn das Produkt beschädigt ist, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein, fotografieren Sie die Schäden und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja, je nach den bestellten Produkten. Jedes Paket verfügt über einen eigenen Tracking-Link.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?
30 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Das Produkt muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sowie in der vollständigen Verpackung zurückgesendet werden.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, rufen Sie Ihre Bestellung auf und stellen Sie eine Rücksendeanfrage. Oder kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 Arbeitsstunden.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei einer einfachen Meinungsänderung tragen Sie die Kosten. Bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich eine Rückerstattung?
Welche Garantie gilt für meine Treelys-Produkte?
Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (Artikel L217-3 bis L217-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzes). Bei einem Mangel innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf reparieren, ersetzen oder erstatten wir das Produkt auf unsere Kosten. Bewahren Sie Ihre Rechnung auf.
Mein Produkt weist einen Mangel auf – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wenn der Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, übernehmen wir alle Kosten für Sie.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie das Produkt zurück (Erstattung innerhalb von 14 Tagen) und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Authentifizierung geschützt.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja. Die Zahlung in 3 oder 4 Raten ist beim Checkout verfügbar. Die Bedingungen (Mindestbetrag, mögliche Gebühren) werden direkt im Zahlungsschritt angezeigt.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Häufige Ursachen: Kartenlimit erreicht, falscher 3D-Secure-Code oder abgelaufene Karte. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.
Meine Karte wurde belastet, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns mit dem abgebuchten Betrag – wir finden Ihre Bestellung und bestätigen sie.
Mein Konto
Wie erstelle ich mein Konto?
Klicken Sie oben auf der Website auf „Anmelden / Registrieren“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Ihr Konto ist sofort aktiv.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail (sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach).
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Melden Sie sich an → „Meine Bestellungen“ → wählen Sie die Bestellung aus → „Rechnung herunterladen“. Verfügbar ab dem Versand Ihrer Bestellung.
Wie kann ich mein Konto löschen (Recht auf Löschung gemäß DSGVO)?
Senden Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular. Wir löschen Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen gemäß der DSGVO (Artikel 17).
Eine Frage bleibt unbeantwortet? Schreiben Sie uns gerne. Eltern zu werden ist ein einzigartiger Moment – und manchmal voller Fragen. Unser Team nimmt sich die Zeit, Ihre Nachricht zu lesen, Ihr Anliegen zu verstehen und Sie bei der richtigen Wahl zu unterstützen.
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