Domande frequenti
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Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, servizi e tempi di consegna. Questa pagina FAQ ti aiuta a risparmiare tempo e a trovare rapidamente le informazioni utili.
Ordini e consegna
Vuoi conoscere lo stato di un ordine, le opzioni di consegna o i tempi in Algeria? Spieghiamo ogni passaggio in modo semplice per guidarti senza stress.
Pagamento e resi
Scopri i metodi di pagamento accettati, le regole per i resi e le procedure da seguire in caso di necessità. Il nostro obiettivo è rendere il tuo acquisto chiaro, sicuro e facile.
Ordine
Posso effettuare un ordine senza creare un account?
Sì, è possibile effettuare un ordine come ospite. Creare un account ti consente semplicemente di seguire i tuoi ordini e ritrovare più facilmente le tue fatture.
Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Se non è ancora stata spedita, contattaci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto. Una volta spedita, non è possibile apportare modifiche.
Posso annullare il mio ordine?
Sì, prima della spedizione, su semplice richiesta. Dopo la spedizione, dovrete ricevere il pacco e poi esercitare il vostro diritto di recesso.
Un prodotto risulta esaurito: quando sarà di nuovo disponibile?
Fai clic su "Avvisami" nella scheda del prodotto. Riceverai un'e-mail automatica non appena tornerà disponibile.
Effettuate consegne al di fuori della Francia metropolitana?
Sì: Corsica, DOM e Unione europea. Eventuali costi e tempi vengono visualizzati al checkout in base al tuo indirizzo.
Consegna e tracciamento
La consegna è gratuita?
Sì, la consegna STANDARD è gratuita su tutti gli ordini, senza acquisto minimo.
La consegna EXPRESS è a pagamento per tutti gli ordini inferiori a 100 EUR. Oltre questa soglia, diventa gratuita.
La consegna internazionale è a pagamento
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 24 ore. La consegna STANDARD richiede da 3 a 5 giorni lavorativi per arrivare a casa tua. La consegna EXPRESS richiede da 1 a 3 giorni lavorativi per arrivare a casa tua. I tempi sono approssimativi e dipendono dalla tua zona. Possono variare in base ai periodi (festività di fine anno, Natale, ecc.)
Come posso seguire il mio ordine?
Al momento della spedizione, ti verrà inviata un'e-mail con il link per il tracciamento del corriere. Puoi anche consultare lo stato nella tua area clienti, alla voce "I miei ordini".
Il mio pacco non è arrivato nei tempi previsti, cosa posso fare?
Controlla innanzitutto il tracking tramite il link ricevuto via e-mail. Se non ci sono aggiornamenti da 5 giorni lavorativi, contattaci: apriremo un’indagine con il corriere.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Apri il pacco in presenza del corriere. Se il prodotto è danneggiato, annota le tue riserve sulla bolla di consegna, fotografa i danni e contattaci entro 48 ore.
Il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Sì, a seconda dei prodotti ordinati. Ogni pacco ha il proprio link per il tracciamento.
Resi e rimborsi
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
30 giorni dalla ricezione, senza bisogno di fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, non utilizzato e nella confezione completa.
Come avviare un reso?
Accedi alla tua area clienti, apri il tuo ordine e invia una richiesta di reso. Oppure contattaci direttamente tramite il modulo di contatto. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.
Chi paga le costi di reso?
Per un semplice ripensamento: le spese sono a tuo carico. Per un prodotto difettoso o un errore da parte nostra: ci facciamo carico integralmente delle spese di restituzione.
Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
Quale garanzia copre i miei prodotti Treelys?
La garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo). In caso di difetto entro 2 anni dall’acquisto, ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo a nostre spese. Conservi la fattura.
Il mio prodotto presenta un difetto, cosa devo fare?
Contattaci tramite il modulo di contatto, allegando foto e una descrizione del problema. Se il difetto rientra nella garanzia legale, ci occuperemo di tutto senza alcun costo per te.
Posso sostituire un prodotto con un altro modello?
Non effettuiamo cambi diretti. Restituisci il prodotto (rimborso entro 14 giorni), quindi effettua un nuovo ordine.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tutti i pagamenti sono protetti dal protocollo SSL e dall’autenticazione 3D Secure.
È disponibile il pagamento a rate?
Sì. Il pagamento in 3 o 4 rate è disponibile al checkout. Le condizioni (importo minimo, eventuali costi) sono visualizzate direttamente nella fase di pagamento.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
Cause frequenti: plafond della carta raggiunto, codice 3D Secure errato, carta scaduta. Verifica il tuo conto bancario o prova un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, contattaci.
La mia carta è stata addebitata, ma non ho ricevuto alcuna conferma dell’ordine.
Controlla la cartella spam. Se non ricevi alcuna conferma entro 30 minuti, contattaci indicando l’importo addebitato: ritroveremo e confermeremo il tuo ordine.
Il mio account
Come creo il mio account?
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