Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Vind hier de antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, diensten en levertijden. Deze FAQ-pagina helpt tijd te besparen en snel de juiste informatie te vinden.
Bestellingen en levering
Wilt u weten hoe u een bestelling kunt volgen, welke leveringsopties er zijn of wat de levertijden in Algerije zijn? We leggen elke stap eenvoudig uit, zodat u zonder zorgen wordt begeleid.
Betaling en retour
Ontdek welke betaalmethoden worden geaccepteerd, wat de retourvoorwaarden zijn en welke stappen u indien nodig moet volgen. Ons doel is om uw aankoop duidelijk, veilig en eenvoudig te maken.
Bestelling
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?
Ja, bestellen als gast is mogelijk. Met een account kunt u uw bestellingen eenvoudig volgen en uw facturen gemakkelijker terugvinden.
Kan ik mijn bestelling na bevestiging wijzigen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons contactformulier. Zodra de bestelling is verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, vóór verzending op eenvoudig verzoek. Na verzending moet u het pakket in ontvangst nemen en vervolgens gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
Een product staat als uitverkocht aangegeven. Wanneer is het weer beschikbaar?
Klik op "M op de hoogte brengen" op de productpagina. Je ontvangt automatisch een e-mail zodra het product weer op voorraad is.
Leveren jullie buiten Europees Frankrijk?
Ja: Corsica, de Franse overzeese departementen en de Europese Unie. Eventuele kosten en levertijden worden bij het afrekenen weergegeven op basis van uw adres.
Levering & tracking
Is de levering gratis?
Ja, STANDARD-levering is gratis voor alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.
EXPRESS-levering is betaald voor bestellingen onder 100 EUR. Boven deze limiet wordt ze gratis.
Internationale levering is betaald
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en verzonden. Standaardlevering duurt 3 tot 5 werkdagen. Expresslevering duurt 1 tot 3 werkdagen. De levertijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van uw regio. Ze kunnen variëren afhankelijk van de periode (eindejaarsperiode, Kerstmis enz.).
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bij verzending ontvangt u een e-mail met een trackinglink van de vervoerder. U kunt de status ook bekijken in uw klantenzone, onder ‘Mijn bestellingen’.
Mijn pakket is niet op tijd aangekomen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de tracking via de link die je per e-mail hebt ontvangen. Als er al 5 werkdagen geen verandering is, neem dan contact met ons op: we starten een onderzoek bij de vervoerder.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Open het pakket in aanwezigheid van de bezorger. Als het product beschadigd is, noteer dan een voorbehoud op de leveringsbon, maak foto's van de schade en neem binnen 48 uur contact met ons op.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten aankomen?
Ja, afhankelijk van de bestelde producten. Elk pakket heeft zijn eigen trackinglink.
Retouren & Terugbetalingen
Hoeveel tijd heb ik om een product te retourneren?
30 dagen vanaf ontvangst, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Het product moet in de oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de volledige verpakking worden geretourneerd.
Hoe start ik een retour?
Log in op uw klantenzone, ga naar uw bestelling en dien een retouraanvraag in. Of neem rechtstreeks contact met ons op via het contactformulier. We antwoorden binnen 24 werkuren.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een eenvoudige verandering van gedachten zijn de kosten voor uw rekening. Bij een defect product of een fout van onze kant nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Binnen welke termijn krijg ik mijn geld terug?
Welke garantie dekt mijn Treelys-producten?
De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L217-3 tot en met L217-20 van het Wetboek van Consumentenrecht). Bij een gebrek binnen 2 jaar na aankoop repareren, vervangen of vergoeden wij het product op onze kosten. Bewaar uw factuur.
Mijn product vertoont een defect. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg foto's en een beschrijving van het probleem toe. Als het defect onder de wettelijke garantie valt, nemen wij alle kosten voor onze rekening.
Kan ik een product omruilen voor een ander model?
We doen geen directe omruilingen. Retourneer het product (terugbetaling binnen 14 dagen) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Alle betalingen zijn beveiligd met SSL-protocol en 3D Secure-authenticatie.
Is betaling in termijnen beschikbaar?
Ja. Betalen in 3 of 4 termijnen is beschikbaar bij het afrekenen. De voorwaarden (minimumbedrag, eventuele kosten) worden rechtstreeks bij de betaalstap weergegeven.
Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?
Veelvoorkomende oorzaken: de limiet van je kaart is bereikt, de 3D Secure-code is onjuist of je kaart is verlopen. Controleer je bankrekening of probeer een andere betaalmethode. Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt.
Mijn kaart is gedebiteerd, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer uw spamfolder. Neem contact met ons op als u binnen 30 minuten geen bevestiging hebt ontvangen en vermeld het afgeschreven bedrag — wij zoeken uw bestelling op en bevestigen deze.
Mijn account
Hoe maak ik mijn account aan?
Klik bovenaan de website op "Inloggen / Registreren". Vul uw e-mailadres en een wachtwoord in. Uw account is onmiddellijk actief.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. U ontvangt per e-mail een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer ook uw spamfolder).
Hoe kan ik mijn factuur downloaden?
Log in → 'Mijn bestellingen' → selecteer de bestelling → 'Factuur downloaden'. Beschikbaar zodra je bestelling is verzonden.
Hoe verwijder ik mijn account (recht op gegevenswissing volgens de AVG)?
Stuur ons een verzoek via het contactformulier. We verwijderen uw gegevens binnen 30 dagen, overeenkomstig de AVG (artikel 17).
Blijft er een vraag onbeantwoord? Aarzel dan niet om ons te schrijven. Ouder worden is een uniek moment - en soms ook een periode vol vragen. Ons team neemt de tijd om u te lezen, uw behoefte te begrijpen en u naar de juiste keuze te begeleiden.
Schrijf ons
