FAQs
Commande
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, une commande en mode invité est possible. Créer un compte vous permet simplement de suivre vos commandes et retrouver vos factures plus facilement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si elle n'est pas encore expédiée, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant expédition sur simple demande. Après expédition, il faudra réceptionner le colis puis exercer votre droit de rétractation.
Un produit est indiqué épuisé, quand sera-t-il disponible ?
Cliquez sur "M'avertir" sur la fiche produit. Vous recevrez un e-mail automatique dès le retour en stock.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui : Corse, DOM et Union européenne. Les frais et délais éventuels s'affichent au checkout selon votre adresse.
Livraison & suivi
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison STANDARD est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
La livraison EXPRESS est payante pour toute commande inférieure à 100 EUR. Au delà de cette limite, elle devient gratuite.
La livraison à l'international est payante
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures. La livraison STANDARD prend entre 3 à 5 jours ouvrés pour arriver chez vous. La livraison EXPRESS met entre 1 et 3 jours ouvrés pour arriver chez vous. Les délais sont approximatifs et dépendent de votre zone. Ils peuvent varier en fonction des périodes (fêtes de fin d'année, Noel, etc.)
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec lien de suivi transporteur vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter le statut dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
Mon colis n'est pas arrivé dans les délais, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi via le lien reçu par e-mail. Sans évolution depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Ouvrez le colis en présence du livreur. Si le produit est abîmé, notez des réserves sur le bon de livraison, photographiez les dommages et contactez-nous sous 48h.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, selon les produits commandés. Chaque colis dispose de son propre lien de suivi.
Retours & Remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
30 jours à compter de la réception, sans justification nécessaire. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage complet.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre espace client, accédez à votre commande et faites une demande de retour. Ou contactez-nous directement via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un simple changement d'avis : les frais sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou une erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour intégralement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement que votre achat.
Quelle garantie couvre mes produits Treelys ?
La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation). En cas de défaut dans les 2 ans suivant l'achat, nous réparons, remplaçons ou remboursons à nos frais. Conservez votre facture.
Mon produit présente un défaut, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec photos et description du problème. Si le défaut relève de la garantie légale, nous prenons tout en charge sans frais pour vous.
Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?
Nous ne faisons pas d'échange direct. Retournez le produit (remboursement sous 14 jours), puis passez une nouvelle commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par protocole SSL et authentification 3D Secure.
Le paiement en plusieurs fois est-il disponible ?
Oui. Le paiement en 3 ou 4 fois est disponible au checkout. Les conditions (montant minimum, frais éventuels) sont affichées directement à l'étape de paiement.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Causes fréquentes : plafond de carte atteint, code 3D Secure erroné, carte expirée. Vérifiez votre compte bancaire ou essayez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous.
Ma carte a été débitée mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez vos spams. Si aucune confirmation dans les 30 minutes, contactez-nous avec le montant débité — nous retrouvons et confirmons votre commande.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur "Se connecter / S'inscrire" en haut du site. Renseignez votre e-mail et un mot de passe. Votre compte est actif immédiatement.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail (pensez à vérifier vos spams).
Comment télécharger ma facture ?
Connectez-vous → "Mes commandes" → sélectionnez la commande → "Télécharger la facture". Disponible dès l'expédition de votre commande.
Comment supprimer mon compte (droit à l'effacement RGPD) ?
Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact. Nous procédons à la suppression de vos données sous 30 jours, conformément au RGPD (article 17).
Une question reste sans réponse ? N'hésitez pas à nous écrire. Devenir parent, c'est un moment unique — et parfois plein d'interrogations. Notre équipe prend le temps de vous lire, de comprendre votre besoin, et de vous guider vers le bon choix.
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